Política de cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA - LUXÉ™
LUXÉ™ ofrece a nuestros clientes la flexibilidad de elegir cómo desean comprar nuestros productos, incluyendo opciones de compra única, planes de suscripción, compras recurrentes, y programas de membresía o club. Esta Política de Cancelación de Opciones de Compra explica cómo puedes cancelar, modificar o pausar cualquiera de estos servicios en cualquier momento. Entendemos que las circunstancias cambian, tus necesidades evolucionan, y podrías decidir que ya no deseas continuar con un servicio de suscripción o compra recurrente. Por eso hemos diseñado un proceso de cancelación simple, flexible y sin penalizaciones ocultas que respeta tu libertad como cliente.
LUXÉ™ ofrece varios tipos de opciones de compra además de la compra única tradicional. Nuestro programa de Club LUXÉ™ permite a los miembros recibir un envío automático mensual de productos seleccionados con descuentos exclusivos de miembro. Nuestro programa de Suscripción de Base Maquillaje permite que recibas automáticamente tu producto favorito cada mes, cada dos meses, o cada trimestre según tu preferencia, asegurandote nunca te quedes sin tu producto esencial. Nuestro programa de Reabastecimiento Automático te permite establecer entregas regulares de cualquier producto que compres frecuentemente, con la flexibilidad de cambiar la frecuencia en cualquier momento. Cada uno de estos programas tiene términos específicos, pero todos comparten un principio común: puedes cancelar en cualquier momento sin penalizaciones, multas, o cargos de cancelación.
Si te has suscrito al Club LUXÉ™, recibirás un envío automático cada mes a menos que especifiques una frecuencia diferente cuando te unes. El Club LUXÉ™ ofrece descuentos especiales de miembro, acceso temprano a nuevos productos, y envío prioritario. Sin embargo, entendemos que podría haber momentos en los que no necesites un envío este mes, o que simplemente cambies de opinión sobre el programa. Puedes pausar tu suscripción del Club LUXÉ™ en cualquier momento por hasta tres meses consecutivos sin ningún cargo, simplemente contactando a info@tryluxestore.com y solicitando una pausa. Durante el período de pausa, tu membresía se mantiene activa y tus beneficios de descuento se preservan, pero no recibirás envíos hasta que reactives tu suscripción.
Para cancelar completamente tu membresía del Club LUXÉ™, contacta a info@tryluxestore.com con tu número de cliente o email asociado a tu cuenta, y especifica claramente que deseas cancelar tu membresía. Tu solicitud de cancelación será procesada dentro de veinticuatro horas, y no recibirás más envíos automáticos después de tu cancelación. Es importante notar que cualquier envío que ya haya sido procesado y está en camino hacia ti no puede ser cancelado, pero podrás devolverlo dentro de nuestra política estándar de devoluciones de sesenta días si cambias de opinión.
Si tu membresía del Club LUXÉ™ está vinculada a un método de pago, asegúrate de que tu información de pago sea actual y válida. Si falla un pago de tu suscripción del Club LUXÉ™ tres veces consecutivas debido a fondos insuficientes, tarjeta expirada, o cualquier otra razón de rechazo de pago, tu membresía será suspendida automáticamente. Recibirás notificaciones por correo electrónico sobre los intentos de pago fallidos, y tendrás la oportunidad de actualizar tu información de pago para reactivar tu membresía. Si no actualizar tu información de pago dentro de treinta días de la suspensión, tu membresía será cancelada completamente.
Nuestro programa de Suscripción de Base Maquillaje permite que selecciones tu producto favorito y recibas un envío automático en la frecuencia que prefieras: mensual, cada dos meses, o cada trimestre. Esto es perfecto si tienes un producto de LUXÉ™ que amas y usas regularmente, y quieres asegurar que siempre tengas stock sin tener que recordar reordenar cada vez. Al suscribirte a este programa, recibirás un descuento especial de suscriptor que se aplica a cada envío automático, haciendo que ahorres dinero en comparación con compras puntuales.
Para cancelar tu Suscripción de Base Maquillaje en cualquier momento, inicia sesión en tu cuenta de LUXÉ™, ve a la sección "Mi Suscripciones", y haz clic en "Cancelar Suscripción" junto al producto específico. Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres cancelar por correo electrónico, contacta a info@tryluxestore.com incluyendo el número de tu suscripción y tu producto suscrito. Tu suscripción será cancelada dentro de veinticuatro horas, y ya no recibirás envíos automáticos de ese producto. Sin embargo, si ya hemos procesado un envío para tu próximo ciclo de suscripción, ese envío será completado y tendrás la oportunidad de devolverlo dentro de nuestra ventana de sesenta días si lo deseas.
También puedes modificar tu Suscripción de Base Maquillaje sin cancelarla completamente. Puedes cambiar la frecuencia de envío de mensual a cada dos meses o trimestral, o viceversa. Puedes cambiar el producto específico que recibes si deseas cambiar a un producto diferente de LUXÉ™. Puedes actualizar tu dirección de entrega si te has mudado. Puedes pausar tu suscripción temporalmente si sabes que no necesitarás un envío durante los próximos meses. Todas estas modificaciones pueden realizarse en línea a través de tu cuenta, o contactando a info@tryluxestore.com con los detalles de tu suscripción.
Nuestro programa de Reabastecimiento Automático funciona similarmente a la Suscripción de Base Maquillaje, pero con más flexibilidad. Cuando realizas una compra en la tienda de LUXÉ™, tienes la opción de activar "Reabastecimiento Automático" para ese producto. Esto significa que cada mes, cada dos meses, cada trimestre, o en la frecuencia que selecciones, se creará automáticamente una nueva orden de ese mismo producto y se enviará a tu dirección registrada. Es una manera conveniente de mantener tus productos favoritos sin tener que recordar realizar pedidos manuales.
Para cancelar el Reabastecimiento Automático de un producto específico, accede a tu cuenta de LUXÉ™ y ve a "Mi Reabastecimiento". Verás una lista de todos los productos que tienen Reabastecimiento Automático activado. Haz clic en "Cancelar Reabastecimiento" junto al producto que deseas cancelar. Inmediatamente dejarás de recibir envíos automáticos de ese producto. Si prefieres no gestionar esto en línea, puedes contactar a info@tryluxestore.com y solicitar que cancelen el Reabastecimiento Automático de un producto específico, y lo procesaremos dentro de veinticuatro horas.
Es importante entender que cuando cancelas una opción de compra automática, solo estás cancelando los envíos automáticos futuros. Cualquier pedido que ya haya sido completado, pagado, embalado o enviado no será afectado por tu cancelación. Si cancelas tu suscripción el día que tu próximo envío automático fue procesado, ese envío seguirá su curso hacia ti. No podremos detener un envío que ya está en tránsito, pero puedes rechazarlo cuando llegue, o aceptarlo y devolverlo dentro de nuestra política de sesenta días.
Después de cancelar una opción de compra automática, puedes reactivarla en cualquier momento simplemente iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando "Reactivar" en la sección relevante, o contactando a info@tryluxestore.com. No hay período de espera para reactivar. Si cambias de opinión cinco minutos después de cancelar, puedes reactivar inmediatamente. Si lo haces años después, también puedes reactivar sin problemas. Nuestro objetivo es que uses nuestros servicios automáticos solo cuando sea conveniente para ti, no porque te sientas atrapado por una suscripción.
LUXÉ™ nunca cobra una tarifa de cancelación por detener cualquier servicio de suscripción o compra automática. No hay multa por cancelación, no hay costo administrativo, no hay tarifa de "procesamiento de cancelación", y no hay período de bloqueo mínimo después del cual puedas cancelar. Puedes cancelar después de tu primer envío si así lo deseas, sin ninguna consecuencia financiera. Esta es una promesa fundamental de LUXÉ™: queremos que los clientes permanezcan con nosotros porque realmente aman nuestros productos y servicios, no porque no puedan abandonar.
Si experimentas problemas técnicos al intentar cancelar una suscripción en línea, o si tienes preguntas sobre el proceso de cancelación, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Contacta a info@tryluxestore.com con una descripción clara de tu problema o pregunta, incluyendo tu número de cliente si es posible, y alguien del equipo se pondrá en contacto contigo dentro de veinticuatro horas para resolver la situación.
Si solicitas cancelar una suscripción pero tu cancelación es rechazada o no se procesa correctamente, esto es un problema que queremos resolver inmediatamente. Si intentas cancelar en línea y recibes un error, o si envías un correo de cancelación y no recibes confirmación después de cuarenta y ocho horas, contacta a info@tryluxestore.com nuevamente incluyendo capturas de pantalla del error o copias de tu correo anterior. Investigaremos por qué tu cancelación no se procesó y nos aseguraremos de que sea cancelada de inmediato.
LUXÉ™ reconoce que el marketing de suscripciones a veces hace que sea intencionalmente difícil para los clientes cancelar porque algunos negocios no quieren perder clientes. Nos negamos a practicar esto. Nuestro compromiso es que el proceso de cancelación sea tan fácil como el proceso de suscripción, o incluso más fácil. Si alguna vez encontramos que es más difícil cancelar que suscribirse, eso es un problema que queremos que nos reportes a info@tryluxestore.com para que podamos mejorarlo.
Si estás considerando cancelar una suscripción de LUXÉ™ porque tienes un problema con el producto, servicio, o experiencia, nos gustaría tener la oportunidad de resolverlo antes de que canceles. Por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@tryluxestore.com y explica el problema. A menudo podemos ofrecer soluciones como cambiar tu producto suscrito, ajustar la frecuencia de envío, o proporcionar un descuento adicional para mantener tu membresía activa. No estamos intentando forzarte a quedarte, pero queremos que sepas que estamos aquí para ayudar.
Cuando canceles una suscripción, es posible que recibas un correo de seguimiento en los siguientes días preguntando por qué cancelaste y si hay algo que podamos hacer para mejorar. Estos correos son completamente opcionales de responder, y tu cancelación seguirá siendo válida independientemente de si respondes. Usamos tus comentarios para mejorar nuestros programas de suscripción, pero entendemos completamente si simplemente quieres irte sin proporcionar retroalimentación.
Es importante mencionar que si tienes una deuda pendiente con LUXÉ™ por razones de pago fallido, o si hay un reembolso pendiente de una devolución, estos asuntos no impedirán que canceles tu suscripción. Sin embargo, esperamos que resuelvas cualquier deuda pendiente antes de cancelar, y podremos retener el reembolso de la devolución hasta que la deuda sea pagada. Pero en términos generales, no usaremos deuda como razón para impedir que canceles tus servicios de suscripción.
Para cambios en tus opciones de compra automática relacionados con cambios de dirección, información de pago, o preferencias de producto, estos cambios pueden realizarse directamente a través de tu cuenta de LUXÉ™ en la sección relevante, o contactando a info@tryluxestore.com. La mayoría de cambios se procesan dentro de veinticuatro horas. Si necesitas que un cambio se haga antes de que se procese tu próximo envío automático, asegúrate de contactarnos con suficiente anticipación antes de la fecha de procesamiento de tu suscripción.
LUXÉ™ se reserva el derecho de suspender una suscripción si detectamos actividad fraudulenta, si se utiliza un método de pago robado, o si se violan los términos de servicio. En estos casos excepcionales, podemos cancelar la suscripción sin permitir que el cliente cancele manualmente. Sin embargo, esto solo ocurriría en situaciones de fraude verificado o abuso significativo del sistema.
Si tienes preguntas adicionales sobre la Política de Cancelación de Opciones de Compra, o si necesitas ayuda para cancelar, modificar o pausar tu suscripción, nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes de nueve de la mañana a seis de la tarde, horario de España. Contacta a info@tryluxestore.com con tus preguntas, y recibirás una respuesta dentro de veinticuatro horas. Tu satisfacción y libertad como cliente son importantes para nosotros, y nos comprometemos a hacer que el proceso de gestionar tus opciones de compra sea lo más simple y transparente posible.