Política de reembolso
📋 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - LUXÉ™
LUXÉ™ está comprometido con tu satisfacción y desea que te sientas completamente confiado con tu compra. Entendemos que a veces un producto podría no cumplir con tus expectativas, o quizás cambió de opinión después de realizar la compra. Por eso hemos establecido una Política de Devoluciones y Reembolsos flexible y justa que te protege y te da paz de mente. Esta política describe los procedimientos, condiciones y plazos para devolver productos, solicitar reembolsos, realizar cambios, y cómo procesamos estas solicitudes de manera rápida y eficiente.
LUXÉ™ ofrece una garantía de satisfacción de sesenta días a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Esto significa que tienes dos meses completos para evaluar el producto, probarlo si es necesario, y decidir si deseas mantenerlo o devolverlo. Entendemos que algunos clientes prefieren probar un producto antes de comprometerse completamente con él, especialmente cuando se trata de cosméticos que pueden reaccionar diferentemente según el tipo de piel de cada persona. Durante este período de sesenta días, puedes devolver productos, solicitar cambios o pedir un reembolso completo sin hacer demasiadas preguntas, siempre que cumplas con las condiciones establecidas en esta política.
Para que un producto sea elegible para devolución dentro de nuestra ventana de sesenta días, debe estar en su estado original y sin abrir, o si has abierto el producto para probarlo, debe tener un mínimo del noventa por ciento del contenido sin usar. Entendemos que es razonable querer probar un producto antes de usarlo completamente, por lo que permitimos que abras el producto y lo pruebes en una pequeña cantidad. Sin embargo, si has usado más del diez por ciento del contenido o si el envase está completamente dañado o contaminado, la devolución no será aceptada. El envase debe estar íntegro, sin roturas, sin derrames, sin contaminación bacteriana visible, y en condiciones que permitan que nosotros lo revendamos o reciclemos adecuadamente.
Es extremadamente importante que no devuelvas un producto si crees que podrías haber contraído una infección, reacción alérgica severa, irritación de piel importante, o si hubo contaminación cruzada con otros productos o sustancias. Por razones de seguridad y salud pública, no podemos aceptar devoluciones de productos que potencialmente han sido contaminados o que han causado problemas de salud, ya que podría poner en riesgo a otros clientes si inadecuadamente reciclamos o revendemos el producto. En estos casos específicos, aunque no podamos aceptar la devolución física del producto, podemos procesar un reembolso completo si tienes documentación médica o fotográfica clara de la reacción o irritación.
Productos que originalmente fueron comprados a precio de oferta o promoción, descuento especial, o con códigos de cupón no son elegibles para reembolso del dinero completo. Sin embargo, sí pueden ser cambiados por otro producto del mismo valor o superior. Esto es importante porque queremos asegurar que nuestras promociones especiales beneficien a nuestros clientes auténticos sin crear oportunidades de abuso del sistema de devoluciones. Si compró un producto en oferta y deseas devolverlo, puedes cambiar el producto por otro de igual valor con el descuento aplicado, o puedes recibir un crédito de tienda por el precio de oferta que pagaste.
Regalos y productos regalados no son reembolsables en dinero, pero sí pueden ser cambiados por otros productos de igual valor. Si alguien te regaló un producto de LUXÉ™ y no es lo que esperabas o no te gusta, puedes contactarnos y cambiar el producto por algo diferente del mismo precio. Simplemente necesitarás proporcionar tu número de pedido o información sobre cuándo y cómo recibiste el regalo, y procesaremos un cambio sin problemas.
Para iniciar una devolución, debes contactar a LUXÉ™ en info@tryluxestore.com con tu número de pedido, una descripción clara del motivo de la devolución, el estado actual del producto, y cualquier fotografía que consideres relevante. En tu correo, especifica si deseas un reembolso completo o si prefieres cambiar el producto por otro diferente. Nos responderemos dentro de veinticuatro horas con instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Es fundamental que inicies el proceso de devolución dentro de los sesenta días desde que recibiste el producto; después de este período, no podremos aceptar devoluciones de ningún tipo, independientemente de la razón.
Una vez que hayamos confirmado tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones específicas sobre dónde enviar el producto. Para devoluciones dentro de México, el envío debe dirigirse a nuestro almacén de procesamiento. Para devoluciones desde España u otros países, te proporcionaremos instrucciones especiales según tu ubicación. Es importante que sigas estas instrucciones exactamente y que incluyas tu número de pedido en el paquete de devolución para que podamos identificar correctamente tu devolución cuando la recibamos. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable para que tengas prueba de que enviaste el paquete y puedas monitorear su llegada.
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente. Esto significa que si decides devolver un producto por cambio de opinión, tú pagarás el costo del envío de retorno. Sin embargo, si el producto llegó dañado, defectuoso, o incorrecto, LUXÉ™ se hará cargo del costo del envío de retorno. Cuando solicites tu devolución, te indicaremos si tu caso califica como devolución pagada por LUXÉ™ o si tú serás responsable del costo del envío de retorno. Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, la inspeccionaremos cuidadosamente para verificar que cumple con nuestras condiciones de aceptación.
El proceso de inspección típicamente toma entre tres y cinco días hábiles a partir de que recibimos tu paquete. Durante este tiempo, verificaremos que el producto está en las condiciones descritas, que el envase está íntegro, que el producto tiene el contenido apropiado sin usar, y que no hay signos de contaminación o abuso. Una vez completada la inspección, te enviaremos un correo electrónico notificándote si tu devolución fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, procesaremos tu reembolso inmediatamente.
Si tu devolución es aprobada, el reembolso será procesado en el método de pago original que utilizaste para realizar la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el crédito será aplicado a esa tarjeta. Si pagaste con PayPal o Mercado Pago, el reembolso será acreditado a tu cuenta de esos servicios. Es importante que entiendas que aunque nosotros procesamos el reembolso dentro de uno a dos días hábiles, pueden pasar cinco a siete días hábiles adicionales antes de que el dinero aparezca realmente en tu cuenta o en tu tarjeta, dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago. Esto se debe a los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras, que están fuera de nuestro control.
Si tu devolución es rechazada, te enviaremos un correo detallado explicando exactamente por qué no podemos aceptar la devolución. Las razones más comunes de rechazo incluyen: el producto tiene más del diez por ciento del contenido usado, el envase está dañado o tiene fugas, la devolución se solicita después de sesenta días, el producto original era de oferta y estás solicitando reembolso completo, o hay signos claros de contaminación o abuso del producto. En estos casos, tienes dos opciones: puedes recuperar el producto a tu costa, o podemos disponer del producto de manera segura. Si tu devolución es rechazada pero crees que fue un error, puedes solicitar una revisión adicional proporcionando información o fotografías adicionales que apoyen tu caso.
Si deseas cambiar un producto por otro diferente en lugar de recibir un reembolso, el proceso es generalmente más rápido y más conveniente. Los cambios de producto son procesados típicamente dentro de dos a tres días hábiles sin necesidad de una inspección tan exhaustiva. Si cambia de opinión sobre un producto y simplemente desea uno diferente del mismo precio o valor, contáctanos y te enviaremos un etiqueta de envío prepagada para que devuelvas el producto original sin costo para ti, y luego procesaremos el envío del producto nuevo de forma inmediata. Esta es una excelente opción si te gustan los productos de LUXÉ™ pero simplemente el producto específico no era lo que buscabas.
Para productos que llegaron dañados, defectuosos, o claramente diferentes de lo que ordenaste, el proceso es aún más simple. Si recibes un producto dañado, toma fotografías claras del daño externo e interno, contacta a info@tryluxestore.com dentro de cuarenta y ocho horas, incluye tu número de pedido y las fotos, y nosotros te enviaremos un reemplazo gratis sin que tengas que devolver el producto dañado. No queremos que gastes dinero en enviar de vuelta un producto que fue dañado por nuestra culpa o durante el transporte. El reemplazo será enviado por correo express si es posible para que lo recibas lo antes posible.
Es importante entender que el período de sesenta días se cuenta a partir de la fecha en que recibiste el producto, no de la fecha en que lo ordenaste. El tiempo de tránsito de envío no cuenta en tu ventana de sesenta días. Por ejemplo, si ordenas un producto el uno de enero pero no lo recibes hasta el diez de enero debido al tiempo de envío, tu período de sesenta días comienza el diez de enero, no el uno de enero. Esto es justo porque queremos asegurar que tengas tiempo real para evaluar el producto una vez que está en tu poder.
Si tienes una reacción alérgica o irritación de piel después de usar un producto de LUXÉ™, entendemos que esto es una situación delicada y grave. Aunque normalmente necesitamos que el producto esté sin usar para aceptar una devolución, si experimentas una reacción alérgica, irritación severa, o cualquier efecto adverso documentado de salud, podemos hacer excepciones. En estos casos, por favor contacta a info@tryluxestore.com con fotografías de la reacción, descripción de los síntomas, cuándo comenzaron, qué ingredientes podrían haber causado la reacción, y cualquier documentación médica si la tienes. Revisaremos tu caso individualmente y muy probablemente procesaremos un reembolso completo, incluso si el producto fue utilizado, porque la salud y seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad máxima.
Productos que fueron comprados directamente en el sitio web de LUXÉ™ deben ser devueltos directamente a nosotros de acuerdo a esta política. Si compraste un producto de LUXÉ™ a través de un minorista tercero, plataforma de mercadotecnia, o distribuidor, debes contactar a ese vendedor directamente para procesos de devolución, ya que ellos manejan sus propias políticas. Nosotros no podemos procesar devoluciones para productos vendidos por terceros, aunque podemos proporcionar información general sobre nuestros productos si tienes preguntas.
Una vez que tu reembolso ha sido aprobado y procesado, no será posible revertirlo. Esto significa que no podremos cancelar un reembolso después de que haya sido iniciado. Por lo tanto, es muy importante que estés seguro de que deseas un reembolso antes de contactarnos. Si cambias de opinión después de que tu reembolso ha sido procesado, podrías comprar el producto nuevamente, pero no podremos recuperar el reembolso que ya fue enviado a tu cuenta o tarjeta de crédito.
LUXÉ™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que violen esta política, incluyendo intentos de fraude, abuso del sistema de devoluciones, o situaciones donde el producto claramente ha sido usado extensamente o dañado intencionalmente. Si detectamos un patrón de devoluciones abusivas de la misma persona, podemos negar futuras devoluciones de ese cliente y potencialmente cancelar su cuenta. Nuestro sistema de devoluciones justo está diseñado para proteger a clientes legítimos, no para ser explotado.
Si tienes preguntas sobre si tu situación específica califica para una devolución o reembolso, no dudes en contactarnos en info@tryluxestore.com. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu situación específica y trabajará contigo para encontrar una solución justa. Cada caso es único, y aunque tenemos estas políticas establecidas, entendemos que circunstancias especiales pueden requerir consideración individual. Tu satisfacción como cliente de LUXÉ™ es importante para nosotros, y haremos todo lo posible dentro de nuestras políticas para asegurar que estés contento con tu compra.