Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO - LUXÉ™
LUXÉ™ valora la comunicación clara y accesible con nuestros clientes. Entendemos que puedes tener preguntas, inquietudes o solicitudes en cualquier momento, y nos hemos establecido múltiples canales de contacto para asegurar que puedas alcanzarnos de la manera más conveniente para ti. Nos comprometemos a proporcionarte atención al cliente de alta calidad y tiempos de respuesta rápidos en todos tus puntos de contacto.
El correo electrónico es nuestro método de contacto preferido y más eficiente. Puedes contactar a LUXÉ™ en info@tryluxestore.com para cualquier pregunta, inquietud, solicitud de devolución, problema con pedidos, consultas sobre productos, cambios de dirección de envío, problemas técnicos con el sitio web, o cualquier otro asunto. Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos dentro de un máximo de veinticuatro horas durante días hábiles de lunes a viernes. Si envías un correo durante el fin de semana, puedes esperar una respuesta el próximo día hábil. Para asegurar una respuesta rápida y precisa, por favor incluye en tu correo tu número de pedido si es relevante, una descripción clara de tu problema o pregunta, y cualquier información de contacto adicional que pueda ser útil.
Nuestra dirección postal para correspondencia formal es LUXÉ™, Calle Barcelona, número ciento veintitrés, treinta mil setecientos treinta Murcia, España. Si prefieres enviar correspondencia por correo postal, cartas formales de queja, documentación legal, o cualquier otro documento impreso, puedes dirigirlo a esta dirección. Por favor, ten en cuenta que la correspondencia postal puede tomar más tiempo en ser procesada que los correos electrónicos, así que si tu asunto es urgente, recomendamos usar el contacto por correo electrónico.
Nuestro departamento de atención al cliente está disponible para ayudarte con una amplia gama de temas. Podemos ayudarte con devoluciones y procesamiento de reembolsos, explicar nuestra política de devolución de sesenta días, procesar solicitudes de cambio de productos, responder preguntas sobre problemas con tus pedidos, ayudarte a rastrear paquetes perdidos o retrasados, proporcionar información detallada sobre nuestros productos y ingredientes, responder preguntas sobre cómo usar LUXÉ adecuadamente, y procesar cambios de dirección de envío para pedidos que aún no han sido enviados.
Siguiendo nuestras redes sociales, puedes mantenerte actualizado sobre nuevos productos, promociones especiales, lanzamientos exclusivos, eventos de venta, y consejos de belleza. Aunque preferimos resolver problemas operativos por correo electrónico, puedes etiquetar a LUXÉ en Instagram en @luxebase para consultas generales, o seguir nuestra página de Facebook LUXÉ™ Base donde compartimos actualizaciones regulares y participamos con nuestra comunidad. Las redes sociales son mejores para interacciones sociales, comentarios, testimonios, y para sentirte parte de la comunidad LUXÉ.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de nueve de la mañana a seis de la tarde, horario de España. Durante estos horarios, nos esforzamos por responder rápidamente a tus consultas. Si contactas durante los sábados o domingos, recibirás una respuesta el siguiente día hábil, típicamente dentro de cuarenta y ocho horas. Durante días festivos españoles, también puede haber retrasos adicionales en las respuestas, pero continuaremos atendiendo tus solicitudes tan pronto como sea posible después de los festivos.
Si deseas ejercer tus derechos de privacidad bajo leyes de protección de datos como el Reglamento General de Protección de Datos en la Unión Europea o leyes equivalentes en tu país, puedes enviar una solicitud específica de privacidad a info@tryluxestore.com. Tu mensaje debe incluir claramente en la línea de asunto "Solicitud de Privacidad - [Tu Nombre Completo]". En el cuerpo del mensaje, especifica qué derecho deseas ejercer: si deseas acceso a tus datos personales, solicitas que corrijamos información incorrecta, solicitas la eliminación de tus datos, solicitas una copia portátil de tus datos, o si quieres revocar el consentimiento para marketing. Nos responderemos dentro de un máximo de siete días hábiles con información sobre cómo procederemos con tu solicitud.
Todas las solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos deben incluir el número de tu pedido original y una descripción clara de por qué deseas devolver o cambiar el producto. Si el producto fue dañado al llegar, incluye fotografías del daño. Si tienes una reacción alérgica o irritación de piel, describe los síntomas y cuándo comenzaron después de usar el producto. Si simplemente cambió de opinión o el producto no cumplió con tus expectativas, podemos procesar la devolución rápidamente dentro de nuestra ventana de sesenta días de garantía.
Para consultas técnicas sobre el sitio web, problemas al realizar tu compra, dificultades para crear una cuenta, o cualquier problema tecnológico, también puedes contactar a info@tryluxestore.com con el asunto "Problema Técnico" y describir con detalle exactamente qué sucedió, en qué navegador estabas usando el sitio, qué dispositivo usabas, y exactamente cuáles fueron los mensajes de error que recibiste. Esta información nos ayuda a diagnosticar y resolver problemas técnicos más rápidamente.
LUXÉ™ se compromete a manejar todas tus comunicaciones con profesionalismo, confidencialidad y respeto. Nunca compartiremos tu información de contacto con terceros sin tu consentimiento explícito, y nunca te enviaremos información no solicitada a menos que hayas optado por recibir actualizaciones sobre productos y promociones. Si en algún momento deseas dejar de recibir comunicaciones de marketing, puedes responder a cualquier correo de marketing con la palabra "UNSUBSCRIBE" o contactarnos directamente y procesaremos tu solicitud inmediatamente. Tu privacidad y comodidad son nuestras prioridades principales en todas nuestras interacciones contigo.