Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS - LUXÉ™
LUXÉ™ se compromete a proporcionarte una experiencia de envío confiable y eficiente. Esta Política de Envíos describe cómo procesamos, embalamos y entregamos tus pedidos en múltiples zonas geográficas. Entendemos que la entrega rápida y segura de tu pedido es fundamental para tu satisfacción, por lo que hemos establecido relaciones con transportistas de confianza y sistemas de seguimiento avanzados para garantizar que tu compra llegue en perfecto estado.
LUXÉ™ envía actualmente a México, España y más de 78 países adicionales alrededor del mundo. Nuestras opciones de envío han sido cuidadosamente diseñadas para ofrecer flexibilidad y confiabilidad en diferentes regiones geográficas. Para México, ofrecemos envío estándar al precio de ciento cincuenta pesos mexicanos con un tiempo de entrega estimado de tres a cinco días hábiles a través de transportistas como DHL, Estafeta o FedEx, todos con seguimiento completo. Además, ofrecemos envío gratis a partir de mil pesos mexicanos de compra con el mismo tiempo de entrega, lo que hace que sea más económico para quienes realizan compras mayores. Si necesitas tu pedido con mayor urgencia, contamos con un servicio de envío express disponible bajo demanda con un costo de trescientos pesos mexicanos y un tiempo de entrega de uno a dos días hábiles, perfecto para situaciones donde necesitas tu producto lo antes posible.
Para nuestros clientes en España, ofrecemos envío estándar a euros con un costo de seis euros con noventa y nueve céntimos, con un tiempo de entrega estimado de dos a tres días hábiles. Contamos también con la opción de envío gratis a partir de cincuenta y cinco euros de compra, permitiéndote ahorrar en costos de envío cuando realizas compras de mayor volumen. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento en tiempo real para que puedas monitorear exactamente dónde se encuentra tu pedido en cada momento del proceso de entrega.
Es importante que comprendas que los tiempos de entrega que proporcionamos se calculan a partir del momento en que tu pedido es procesado y enviado desde nuestro almacén, y no incluyen ciertos períodos específicos. Los tiempos estimados no incluyen días festivos o fines de semana, que pueden variar según tu ubicación geográfica y la del transportista. Tampoco incluyen el tiempo de procesamiento inicial del pedido, que típicamente es de veinticuatro horas desde que realizas tu compra, durante el cual verificamos tu información, confirmamos disponibilidad y preparamos tu paquete para el envío. Además, si tu envío cruza fronteras internacionales, los tiempos no incluyen trámites aduanales o inspecciones de seguridad que pueden tomar tiempo adicional dependiendo de las regulaciones locales del país destino.
Cuando realizas un pedido, recibirás confirmaciones en múltiples etapas del proceso para mantenerte informado en todo momento. Primero, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediato que confirma que hemos recibido tu pedido con todos los detalles de la compra. Dentro de aproximadamente veinticuatro horas, recibirás un segundo correo electrónico confirmando que tu pedido está siendo preparado en nuestro almacén. Una vez que tu paquete ha sido embalado y entregado al transportista, recibirás un tercer correo electrónico con el número de seguimiento único y un enlace directo donde puedes rastrear tu envío en tiempo real. Este número de seguimiento te permitirá ver exactamente dónde se encuentra tu paquete, cuándo fue recolectado, en tránsito y la fecha estimada de entrega.
El embalaje de LUXÉ™ ha sido diseñado específicamente para proteger tus productos cosméticos durante el transporte. Utilizamos cajas resistentes de cartón corrugado que pueden soportar el movimiento y posible manipulación brusca durante el tránsito. Dentro de la caja, utilizamos papel protector de alta calidad, burbujas de aire de espesor adecuado, relleno de espuma biodegradable y otros materiales protectores para garantizar que tu base maquillaje y otros productos no se muevan durante el transporte. Además, utilizamos precinto de seguridad en todas nuestras cajas para asegurar que el paquete no sea abierto durante el tránsito. Cada caja incluye una etiqueta de frágil y manejo con cuidado para alertar a los transportistas sobre la naturaleza delicada del contenido.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado tu compra, es fundamental que actúes rápidamente. Las solicitudes de cambio de dirección deben realizarse dentro de dos horas desde el momento de la compra, antes de que tu pedido sea procesado y enviado al transportista. Para cambiar tu dirección, contacta directamente a info@tryluxestore.com con tu número de pedido y la nueva dirección de entrega. Si tu pedido ya ha sido enviado y ya está en tránsito con el transportista, intentaremos coordinar una redirección del paquete. Sin embargo, es importante saber que las redirecciones pueden tener un costo adicional y no siempre son posibles dependiendo del estado del envío y las políticas del transportista específico. En algunos casos, si la redirección no es posible, el paquete seguirá su rumbo a la dirección original y podrás recibirlo y devolverlo posteriormente.
Si tu pedido llega dañado o completamente perdido, LUXÉ™ se compromete a hacer las cosas bien. Si recibes tu paquete y observas que ha llegado dañado, toma fotografías claras del daño externo e interno y contacta a info@tryluxestore.com dentro de cuarenta y ocho horas de haber recibido el paquete. Incluye en tu mensaje tu número de pedido, las fotos del daño y una descripción de lo que sucedió. Tras revisar tu caso, te enviaremos un reemplazo completamente gratis sin necesidad de que devuelvas el producto dañado, ya que el daño durante el tránsito es responsabilidad nuestra y del transportista. El reemplazo será enviado nuevamente de manera inmediata.
Si tu paquete se pierde completamente en tránsito y nunca llega a tu domicilio, también nos hacemos cargo. Después de quince días hábiles desde el envío sin que el paquete haya sido entregado, puedes contactarnos con tu número de seguimiento y la información del transportista. Investigaremos el paradero del paquete con el transportista y una vez confirmado que se ha perdido, procesaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo según tu preferencia.
Para envíos internacionales a países fuera de México y España, LUXÉ™ ofrece opciones limitadas pero confiables. Contamos con envío a setenta y ocho países adicionales alrededor del mundo, con costos y tiempos de entrega que varían significativamente dependiendo del destino. Los envíos internacionales incluyen seguimiento completo, seguro de paquete incluido para proteger tu compra en caso de pérdida o daño, y se manejan los trámites aduanales necesarios. Para recibir una cotización exacta de envío internacional, contacta a info@tryluxestore.com con tu ubicación específica y te proporcionaremos opciones disponibles con costos y tiempos exactos.
Existen ciertas regiones y ubicaciones donde LUXÉ™ no puede enviar por razones logísticas o regulatorias. No podemos enviar a islas remotas que no tienen servicio postal confiable, zonas de conflicto o bajo restricción política, direcciones militares de apartado postal, o direcciones incompletas o incorrectas. Si tu dirección entra en alguna de estas categorías, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar tu pago para buscar alternativas o rechazar el pedido y procesar un reembolso completo.
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío precisa y completa al momento de realizar tu compra. La dirección debe incluir tu nombre completo, calle y número de casa, piso o apartamento si aplica, código postal y ciudad, y país. Si la dirección es incompleta o incorrecta, el transportista puede no poder entregar tu paquete y puede resultar en retrasos significativos. En caso de que tu paquete sea devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para corregir la dirección y reenviar el paquete, pero esto puede ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
Si tienes preguntas, problemas o inquietudes sobre tu envío, el estado de tu paquete, o necesitas hacer cambios en tu dirección de entrega, contacta a LUXÉ™ al correo info@tryluxestore.com con la línea de asunto "Envío - [Tu Número de Pedido]" y nos responderemos en un máximo de veinticuatro horas durante días hábiles. Para emergencias o situaciones urgentes, también puedes contactar por esta dirección de correo y marcar tu mensaje como urgente. Nos esforzamos por resolver todos los problemas de envío de manera rápida y satisfactoria, y tu paz de espíritu al recibir tu compra es nuestra prioridad fundamental.